高成交對話結構檢查表（對應第二篇第7章）

 

清單三：高成交對話結構檢查表（對應第二篇第7章）

·       開場： 以關懷或讚美建立關係，而非直接推銷

·       探詢： 使用開放式問題（如：「您過去如何解決XX問題？」）挖掘深度需求

·       價值呈現： 將產品特點連結到客戶的「情感利益」與「實際結果」

·       異議處理： 預備好1-2個最常見反對問題（如太貴、沒時間）的價值回覆模板

·       行動呼籲： 提出明確、簡單且無壓力的下一步（如：「我可以傳一份資料給您參考嗎？」）

 

清單三：高成交對話結構檢查表（對應第二篇第7章）

目標：在每次與潛在客戶的關鍵對話中，遵循結構化流程，提高成交轉化率。

□ 對話前準備

1.     心態設定： 我是來「提供解決方案」的顧問，而非「推銷產品」的業務。

2.     情報預覽： 快速瀏覽對方社群動態，尋找可拉近關係的共同話題或切入點。

□ 對話五步驟結構檢查（適用於LINE/私訊）

步驟一：暖場與破冰 (建立信任)
3. [ ] 以關懷或讚美開場（例：「看到妳常分享孩子照片，是個很用心的媽媽呢！」）。
4. [ ] 簡單表明來意，並取得繼續對話的許可（例：「有關於妳上次問的XX問題，我整理了一些心得，方便跟妳分享兩分鐘嗎？」）。

步驟二：深度探詢需求 (當偵探，而非推銷員)
5. [ ] 問出「開放式問題」，引導對方說出痛點與渴望。
必問範例：「關於（某問題），妳過去試過哪些方法？覺得最不滿意的地方是什麼？」
6. [ ] 運用「覆述與確認」技巧，讓對方感覺被理解（例：「所以聽起來，妳最在意的不是價格，而是效果是否能持續對嗎？」）。

步驟三：價值提案與連結 (呈現解決方案)
7. [ ] 將你的「產品或服務」特性，與對方的「深層需求」做連結。
話術框架：「根據妳剛剛說的（需求），我們這個（產品/系統）的（某個特點），正好可以幫助妳解決（痛點），達到（理想結果）。」
8. [ ] 使用「故事或案例」佐證，增強說服力（例：「之前有位客戶情況跟妳很像，她用了之後…」）。

步驟四：處理異議 (化阻力為動力)
9. [ ] 預判並準備好1-2個常見異議（如：太貴、再想想）的回應。
「太貴」回應範例：「我完全理解妳的感覺，這其實也是我當初的疑慮。但我們換個角度想，如果它真的能徹底解決妳長達三年的困擾，妳覺得這個投資值得嗎？」

步驟五：溫和且明確的行動呼籲 (臨門一腳)
10. [ ] 提出一個「無壓力」、「低門檻」的下一步。
範例A（輕量）：「我先傳一份詳細的資料給妳，妳有空時看看，明天我再問問妳的想法？」
範例B（直接）：「我們現在有一個非常適合妳的啓動方案，我直接幫妳保留一個名額，妳確認一下細節就好，好嗎？」
11. [ ] 無論成交與否，對話結束時： 表達感謝，並為未來關係鋪路（例：「謝謝妳的時間，之後有任何問題隨時問我！」）。

✅ 每次關鍵對話後，可回顧此清單，檢視哪一步驟可以做得更好，持續優化。

 

《B10新直銷系統》9 3清單3 用關懷和讚美拉近關係而非推銷-高成交對話結構檢查表

https://youtu.be/fZXJVnsAbL8